start:obecne-info-pro-zakazniky:jak-hlasit-problemy []

Tato stránka je pouze pro čtení. Můžete si pouze prohlédnout zdrojový kód, ale ne ho měnit. Zeptejte se správce, pokud si myslíte, že něco není v pořádku.

K zefektivnění podpory DATA-NORMS jsme si dovolili sepsali krátký seznam jak efektivně hlásit problémy:

===== Jak správně hlásit problémy =====

Pokud někdy stane, že Vaše hlášení nemají dostatečnou informační hodnotu, musíme vždy zavolat zpět a ptát se na detaily. Kvůli tomu prosíme psát aspoň určité minimum informací:

**Předmět e-mailu**:
Předmět by měl nejlépe obsahovat **chyba + kdy se vyskytuje**, například "i2 spadne při tisku FD", "chyba při zavření Outlooku"
E-maily které nemají předmět, ihned vyvolají dotaz z naší strany na specifikaci problému. Vymyšlení rozumného předmětu může trvat jen 30 vteřin, které oběma stranám ušetří 15 minut práce, tak jako tak nám budete muset nakonec sdělit, kde je problém, jinak to nemůžeme řešit. E-maily bez smysluplného textu nemůžeme archivovat, protože je už nikdy nedokážeme najít.

**Tělo e-mailu**:
obrázky jsou dobré, nejlepší je, když je na nich vidět chyba. Nesmí ale chybět **informace, jaká akce vede k vyvolání chyby**. Příklad: chyba přijde po stisku ALT+F10 nebo po kliknutí tam a tam. Když přijde e-mail s dostatkem informací, můžeme si chybu sami u nás vyzkoušet, případně rovnou opravit.

Pokud je možné vyvolat rozšířené chybové hlášení, například tlačítkem Nápověda, prosíme ji také přiložit.

Děkuji Vám za Vaši pomoc, která přispěje k vyřešení problémů.

===== Kontakt na DATA-NORMS podpora =====
Nejlepší je hlásit nové problémy nebo dotazy na linku podpory, kde je zajištěný zástup v případě dovolených a podobně.

tel.: +420 384 377 722 \\
e-mail: podpora@data-norms.cz

===== Vzdálené připojení =====
Je možné pomocí připojení na vzdálenou plochu, nebo pomocí programu TeamViewer: [[http://portal.data-norms.cz/podpora/]]